Център за помощ

Входящи

Входящи е мястото, където идва това, което има нужда от човек, в три раздела, всеки с брояча си: Одобрения (публикации, които чакат вашето „да“), Аудитория (хора, които чакат отговор) и Известия (неща, които трябва да знаете). Отваря се на Одобрения, когато е ваш ред, а иначе на Аудитория.

Одобрения

Този раздел виждат само хората, чиято роля може да одобрява. Първо е Ваш ред, като закъснелите публикации са отбелязани като Просрочена; после Чакат други, с това чий ред е и дали е изпратена връзка на клиента.

Отворете публикация, за да я прочетете и да я одобрите на страницата ѝ, или изберете Избор, за да одобрите или върнете до 50 наведнъж. Всяка пак минава през одобряващите си по ред, а връщането иска бележка, която всеки автор вижда най-горе на публикацията си. Публикации, които чакат някой друг, не могат да се изберат. Одобряването на много наведнъж идва с Team и нагоре. Цялата история е в Одобрения.

Аудитория

Тук идват коментарите, съобщенията, споменаванията и отзивите в Google от вашите канали. Филтрирайте по Всички, Коментари, Съобщения, Отзиви или Възложени на мен. Провери за нови пита всяка мрежа за най-новото.

Всеки разговор показва човека, мрежата и точка, докато чака отговор. На телефон списъкът и разговорът са отделни страници.

Отговаряне

Пишете в полето за отговор и изберете Изпрати (или ⌘↵). Полето казва къде отива отговорът: публично като вашия профил под коментар или отзив или лично в съобщение.

• Запазен отговор попълва полето. Променете го, ако искате; нищо не се изпраща преди Изпрати.
• На споменаване не може да се отговори от Release Social. Написаното се пази при него и не се изпраща.
• Отговарят и скриват само хората, чиято роля може да публикува.

Възлагане и скриване

• Възложи предава разговор на колега, за да е ясно кой отговаря. Възложени на мен изброява вашите. Възлагането идва с Team и нагоре; при Solo възложеното преди може да се махне.
• Скрий скрива коментар от публиката в мрежата, с Отмени; той остава във Входящи, отбелязан като Скрит. Instagram, Facebook и Threads позволяват това.

Запазени отговори

Отговори на чести въпроси, пазени в Библиотека → Отговори или от менюто на разговор. Изборът на такъв попълва полето за отговор.

Известия

Споменавания на ваше име, публикации, които не се публикуваха, повторения, които се върнаха за одобрение, и съобщения от колеги, които молят за помощта ви, групирани по дни. Всяко има какво да се направи: Поправи, Прегледай или Отвори. Отбележи всички като прочетени нулира брояча.

Как научавате

• В приложението: Чака ви в Начало и броячът на Входящи, който събира чакащите ви одобрения и непрочетените известия.
• По имейл: одобряващите, когато е техен ред, и собствениците, когато публикация не се публикува. Собственик или администратор задава това в Настройки → Известия.
• Дневно обобщение: един имейл на ден, след 08:00, само когато има нещо ново: какво ви чака и какво е излязло. Включвате или изключвате го във Вашият профил.
• Slack: собственик или администратор може да изпраща реда за одобрение и непубликуваните публикации в един канал в Slack, с входяща уеб кука в Настройки → Известия. Проблем със Slack никога не спира публикация. Slack идва с Team и нагоре; при по-малък план адресът се пази, но нищо не се изпраща.

Колко дълго се пази

Записите във Входящи се пазят, докато съществува работното пространство, освен ако собственик не избере срок в Настройки → Данни.